Wij hebben momenteel een aantal capaciteitsopbouwende projecten lopen. We volgen daarbij jouw methode waar als purpose "professionele organisatie", "vermogen om als organisatie te functioner is vergroot" etc. MAAR: hoe meet je dat? Ik loop daar wat tegen aan: je kan wel de organisaiteveranderingen die doorgevoerd zijn meten (bvb. een klantgericht cultuur als resultaat valt wel te meten) evenals de impact (de activteiten die de organisatie uitvoert naar haar klanten toe), maar wat daar tussenin zit, die "professionele organisaite" kan ik maar niet apart vatten. Dit lijkt samen te vallen met ofwel resultaat ofwel impact. Eén oplossing die ik gevonden heb is bijvoorbeeld "tijd vooraleer klant beter bediend zal worden". Dat is immers een meting van capaciteit: als men morgen bij wijze van spreke al betere dienstverlening heeft dan is de capaciteit groot. Als het lang gaat duren dan weer niet, ongeacht het feit dat er in de organisatie al heel wat veranderd is.

Of meet je helemaal niets bij dit soort projecten?

Benedict